LushDream ™: Almohada Inteligente

DISFRUTE DE UN SUEÑO PROFUNDO Y REPARADOR CON LUSHDREAM™

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Dolor de cuello y espalda
Fatiga
Dolor de cabeza

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Me encanta mi almohada inteligente Lushdream. Literalmente puedo dormir todas las noches. Ha sido la compra del año para mí. Si no está seguro de comprar una, pare y simplemente hágalo.

Elena P

DORMIMOS UN TERCIO DE NUESTRAS VIDAS.

Los humanos no pueden sobrevivir sin dormir. Y ciertamente no podemos prosperar sin un sueño de buena calidad. La mayoría de las personas han aceptado un sueño de mala calidad como algo con lo que simplemente tienen que vivir y han renunciado a intentar solucionarlo.
Lo entendemos. No es su culpa que haya sido informado incorrectamente sobre los peligros de la mala calidad del sueño. La falta de descanso suficiente puede conducir a una multitud de problemas de salud como obesidad, diabetes, problemas cognitivos y sistema inmunológico debilitado. Las personas que duermen mal durante la noche rinden peor en el trabajo, conducen de forma temeraria y también toman malas decisiones alimenticias. ¡Las cosas negativas van sumando!
Un sueño reparador conduce a horas de vigilia más productivas y mejores vidas, efectivamente, es así de importante. Una vida promedio equivale a más de 220000 horas de sueño. ¿Por qué no hacer todo lo posible para que sea genial?

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Paredes exteriores convexas

Altura óptima de los hombros para quienes duermen de lado

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Ofrece la alineación óptima, de la cabeza y apoya su columna vertebral

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Mañanas llenas de energía
Después de dormir unas pocas noches con la almohada inteligente LushDream™, se despertará totalmente rejuvenecido. Experimente mejores horas de vigilia al dormirse más rápido. Vea cuánto puede mejorar su vida al comenzar su día con mayor claridad y motivación.
Alivie el dolor de cuello y espalda
Dé un descanso a su cuello y espalda antes de acostarse. La almohada inteligente LushDream™ acuna y alinea perfectamente la columna durante el sueño, promoviendo una postura saludable. Los arcos cervicales únicos de nuestra almohada también se adaptan a los contornos de su cuerpo con un soporte de espuma viscoelástica completa.
Materiales de calidad superior
La almohada inteligente LushDream™ está compuesta de espuma viscoelástica de rebote lento de primera calidad y telas antimicrobianas duraderas. Cuenta con una funda extraíble que se puede lavar repetidamente a máquina para contar siempre con una higiene constante. Esta inversión única durará muchos años de sueño fantástico.
Apto para todo tipo de posiciones al dormir
Independientemente de la posición en la que duerma, lo tenemos cubierto: quienes duermen de lado, boca arriba o incluso boca abajo encuentran la almohada inteligente LushDream™ cómoda y de apoyo.

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Lo que dicen nuestros clientes

Solía tener dolor de cuello y, a veces, lo tenía tan rígido que no podía ni girar la cabeza. Compré esta almohada para ayudar con este problema y realmente funciona. Ya no me despierto con rigidez. Me siento más activo. La recomiendo totalmente, noté una gran diferencia en la calidad de mi sueño y en mi estado de ánimo en general desde que la utilizo.
Idaira J
Fui contactado por LushDream para dar mis comentarios sobre su almohada y tengo que decir que esto es increíble. No sabía que había almohadas especiales para ayudar con el cuello y la columna vertebral. He notado una gran diferencia en mi sueño y estado de ánimo general desde que la utilizo.
Jonay S
He perdido la cuenta de cuántas almohadas he probado a lo largo de los años que he tenido dolor de cuello, pero créanme, han sido muchas. Ninguna me había ayudado, la mayoría hizo empeorar mi problema, hasta que encontré esta almohada. Decidí intentarlo solo una vez más y estoy muy contento de haberlo hecho. Desde la primera noche, mi cuello mejoró y sigue mejorando. Todavía tengo algo de dolor en un lado, pero después de años de apenas poder girar la cabeza, estoy más que feliz.
Yurena O

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Puedo usar esta almohada si duermo boca abajo?

Nuestra almohada se adapta a todo tipo de personas, independientemente de su posición al dormir. La espuma viscoelástica de rebote lento se adapta a los contornos de su cabeza para brindar un soporte de espuma viscoelástica completa. De lado, boca arriba o boca abajo, experimentará comodidad con nuestra almohada.
¿Puedo comprar una funda de almohada?

Actualmente estamos ofreciendo esto a pedido, por lo tanto, puede comunicarse con nuestro equipo de ventas y le organizaremos una entrega. Envíenos un correo electrónico a info@thelushdream.com
¿Cómo lavo la almohada?

Lavar la almohada es fácil. Para limpiar la funda, retírela de la almohada y lave a máquina con agua fría en un ciclo delicado. Seque completamente y no use lejía ni la planche.
¿Cuál es la mejor posición para dormir?

Nuestra investigación muestra que casi todos se mueven durante la noche, por lo que nos propusimos diseñar una almohada que pueda acomodar todas las posiciones al dormir. Ya sea que le guste dormir de lado, boca arriba o boca abajo, se sentirá respaldado por nuestra almohada inteligente. La almohada está diseñada específicamente para una alineación óptima del cuello. Sus tejidos transpirables también hacen circular el aire, por lo que es una excelente opción para quienes duermen en habitaciones cálidas.
¿Debo esponjar la almohada?

No, no es necesario esponjar la almohada. Nuestra almohada está hecha de espuma viscoelástica de carbón de bambú, que puede darle soporte noche tras noche. No se forman hendiduras en la espuma, tampoco se degrada por estar repetidamente usándola en la misma posición. Esta almohada duradera le durará por muchos años.
¿Por qué hay un ligero olor?

Nuestras almohadas están fabricadas con materiales hipoalergénicos de alta calidad que evitan las reacciones alérgicas. Las almohadas y el embalaje están completamente esterilizados, lo que a veces puede dejar un ligero olor químico. Deje que la almohada se ventile durante unas horas antes de usarla si detecta ese olor.

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Disfrute de su mejor sueño con LushDream ™

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Elena P

¿Alguna pregunta o inquietud?

Envíenos un correo electrónico y uno de nuestros representantes de servicio al cliente estará encantado de ayudarlo.

Horario de atención de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. GMT.

info@thelushdream.com

Politica de reembolso

Reembolsos (si aplica)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Si el cliente compró dos o más productos, puede solicitar un reembolso parcial en los casos que se mencionan a continuación, notificando claramente el valor que desea que se le reembolse.

Razón	Fecha límite
Producto no recibido	5 días hábiles después de la fecha estimada de entrega
Productos defectuosos o dañados	5 días hábiles después de recibir el producto
Producto no conforme a lo anunciado	5 días hábiles después de recibir el producto
Transacción fraudulenta o no autorizada	5 días hábiles después de la notificación del cargo
El valor cargado en la tarjeta de crédito del cliente no es el mismo que aparece en el sitio web	5 días hábiles después de la notificación del cargo
Cargos dobles en la tarjeta de crédito del cliente	5 días hábiles después de la notificación del cargo

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.

Luego comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@thelushdream.com

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@thelushdream.com

Nuestros términos y condiciones

Términos y condiciones generales de venta

El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de este sitio web y el contrato que nos vincula a nosotros dos; Usted y nosotros. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y los de Lushdream Limited. (en adelante "Lushdream”) en relación con los productos y servicios que se ofrecen a través de este sitio web. Rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones antes de utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo. Usted es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe hacer ningún pedido.

Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a escribiendo la dirección de correo electrónico info@thelushdream.com (en adelante Lushdream).

I. Modalidades de pedido, precios e información sobre productos

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página www.thelushdream.com/es

Cada usuario de Lushdream se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de Lushdream.

Al presionar el botón "Pagar" o "Comprar" durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los datos registrados por Lushdream constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Lushdream y sus clientes. Lushdream confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.

La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de transporte. En Lushdream no hay importe de compra mínima.

Lushdream se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos y servicios de entrega se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto o servicio de entrega).

Lushdream se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en el caso de detectar cualquier anomalía en los precios, descuentos, descripciones o características de los productos publicados.

Al realizar una compra en Lushdream, el usuario o cliente declara haber leído y entendido toda la información relativa a los productos adquiridos. Dicha información se encuentra en la página de cada producto, e incluye desde la descripción general del funcionamiento o características del mismo, hasta detalles técnicos de uso y mantenimiento del producto para su correcto funcionamiento.

II. Disponibilidad
Lushdream hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el miembro será informado por correo electrónico de anulación de éste.

A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula "Entrega".

III. Pago
Las compras se podrán efectuar mediante tarjeta bancaria (crédito y débito, VISA, MasterCard o American Express), PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Pagantis y contra reembolso.

La disponibilidad de todos estos métodos de pago está sujeta a la discreción de Lushdream en todo momento. Algunos métodos de pago podrían no estar disponibles de forma temporal o en función del país o localidad de destino de la compra.

Al realizar una compra en Lushdream estás aceptando los términos y condiciones y política de privacidad de nuestros proveedores de servicio o pasarelas de pago. Para más información, puedes consultar dichos términos y políticas en la siguiente lista:
Pago con tarjeta (Stripe): términos y condiciones, política de privacidad.

Pago con PayPal: términos y condiciones, política de privacidad.

Pago con AmazonPay: términos y condiciones,
política de privacidad.

Pago con Apple Pay: términos y condiciones, política de privacidad.

Pago con Pagantis: términos y condiciones, política de privacidad.

Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard y American Express. El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo de 1 día a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario.

En el caso seleccionar la modalidad de pago contra-reembolso se deberán añadir 3€ de coste adicional. El cliente deberá abonar el coste de su pedido, junto con estos 3€ adicionales, al transportista para poder recibir la entrega.

En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

Si tienes dudas o preguntas acerca de los métodos de pago aceptados nos puedes escribir a info@thelushdream.com

IV. Seguridad

Lushdream se basa en la plataforma líder de comercio electrónico Shopify (http://es.shopify.com/). Shopify garantiza la seguridad de los pagos al ser PCI Compliant de Nivel 1.

Todas nuestras pasarelas de pago – Stripe (tarjetas Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay y Amazon Pay – al igual que Shopify, son PCI Compliant de Nivel1.

Esto significa que los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de las pasarelas de pago y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Sólo Shopify y las pasarelas de pago mencionadas anteriormente tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, Lushdream no tiene acceso a ellos en ningún momento.

V. Entrega

El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico en el que le informarán de la salida de almacén de su mercancía.

Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador.

La entrega puede realizarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.

Para entregas con horarios específicos, cómo antes de las 10h o de las 14h, pueden existir suplementos.

Los plazos estimados de entrega anunciados en la web pueden sufrir alteraciones debido a causas ajenas a Lushdream, y en ningún caso son fechas vinculantes o garantizadas.

El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en Lushdream, una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: "Mis Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

Lushdream pedirá a sus clientes que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, donde lo recibirá en un plazo que dependerá de la disponibilidad del producto, así como de la agencia de transportes.

Lushdream informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Lushdream por correo electrónico a la dirección que se encontrará, en la página web de Lushdream.

VI. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 365 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 365 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través nuestro formulario de contacto. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le facilitemos dentro del territorio nacional peninsular, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de Lushdream

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Fecha

Exclusión del derecho de desistimiento para determinadas mercancías

De acuerdo con la normativa legal vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

VII. Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Antes de realizar cualquier devolución debe ponerse en contacto con Lushdream a través de correo electrónico info@thelushdream.com indicando su nº de pedido. En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o equivalente.

El plazo de garantía de los productos será de 1 año. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en ese caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos ofrecidos.

No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Tampoco se incluyen en la garantía defectos por no seguir las instrucciones indicadas en la página web de cada producto o en las instrucciones básicas de funcionamiento que el producto incluye en el momento de la entrega.

El consumidor debe informar a Lushdream en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la no conformidad del producto siendo responsable el consumidor de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

VIII. Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

El cliente o comprador asume conocer los datos y características de los productos adquiridos, y está de acuerdo con las informaciones suministradas por Lushdream. El cliente declara que:

Es una persona mayor de edad conforme a la legislación vigente.

Está autorizado al uso de la cuenta, tarjeta o medio de pago suministrado para realizar la compra.

Afirma que sabe y consiente la recepción del producto en el lugar y en las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Los datos que se han informado durante el proceso son correctos y totalmente verídicos, y que es conocedor de la información de los productos.

Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lushdream puede hacerlo a través de correo electrónico info@thelushdream.com o mediante el formulario de contacto.

Lushdream no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en casos de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a Lushdream para obtener una solución amistosa.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

IX. Modificación de las condiciones generales de venta

Lushdream se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Lushdream.

Los miembros de Lushdream que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios Lushdream. En el supuesto de alguno de los términos de las condiciones generales fuera ilegal o inoponible, será nula de pleno derecho y aplicándose lo acordado por la partes y en su defecto lo expuesto en el Código Civil Español.

X. Notificaciones electrónicas

Lushdream podrá contactar en todo momento con los usuarios a través de todos los canales disponibles, según la información proporcionada por el usuario, tales como correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp entre otros.

XI. Donativos

Desde Lushdream estamos respondiendo al Covid-19 a través de donativos realizados por los Usuarios de la Plataforma y que serán destinados a la campaña #yomecorono.

La campaña #yomecorono está organizada por la Fundación Lucha Contra el Sida, que destinará todos los fondos obtenidos a través de esta campaña para combatir el COVID-19, desarrollar el estudio de la pandemia y la investigación de una vacuna preventiva. Para más información sobre esta iniciativa, puedes consultar la página web yomecorono.com.

Una vez el Usuario ha realizado la selección de productos que desea adquirir de la Plataforma de Lushdream, y previo al pago de los mismos, este podrá colaborar con la campaña #yomecorono.

El Usuario podrá donar obteniendo un conjunto de cinco ilustraciones elaboradas por diferentes artistas e ilustradoras abonando la cantidad de 15 euros por conjunto, que se enviarán a la dirección facilitada o, en caso de realizar la compra junto con otros productos, dentro del mismo pedido.

La opción de las ilustraciones está sujeta a su disponibilidad. En caso de falta de existencias de las mismas, nos reservamos el derecho de cancelación de la donación por parte del Usuario con la correspondiente devolución del importe, ofreciendo a este la opción de realizar el donativo sin la adquisición de las ilustraciones.

La campaña de donativos se mantendrá hasta que Lushdream lo considere. Una vez finalizada la campaña, Lushdream emitirá a #yomecorono todas las cantidades obtenidas durante la misma.

Una vez el Usuario ha confirmado la compra de los productos de Lushdream, así como la adquisición de ilustraciones de la campaña #yomecorono, este podrá realizar el pago de los productos, así como de la colaboración a través de la pasarela de pagos dispuesta en la Plataforma a tal efecto. El cargo en la tarjeta de crédito y/o de débito, se efectuará de forma acumulativa, esto es, se aplicará el cargo conjunto de los productos adquiridos, así como de la cantidad con la que ha colaborado.

Una vez tramitado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra, así como de su donativo.
Política de privacidad
Gizlilik Politikası
Introducción
En Lushdream nos comprometemos al 100% en proteger la privacidad y la seguridad de nuestros usuarios y clientes (es decir, la tuya). Las personas que formamos parte del equipo de Lushdream también somos usuarios y clientes de otros sitios web, así que valoramos y respetamos la importancia que se merece la privacidad de los datos personales. ‌
Por eso siempre seremos claros y transparentes sobre la información que estamos obteniendo, y sobre lo que haremos con esa información.

Nuestos principios
#Transparencia – Somos un libro abierto respecto a tus datos

#Propiedad – Tus datos son tuyos y de nadie más

#Seguridad – Tus datos están seguros con nosotros

#Tranquilidad – No vendemos, ni venderemos, tus datos a nadie

De acuerdo con nuestros principios, y en cumplimiento de lo previsto en el Reglamento Europeo 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos, esta nueva política de privacidad establece lo siguiente: ‌
- Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales
- Tu información y tus derechos
- Qué datos personales recopilamos y tratamos, y con qué finalidad
- Información acerca de las cookies
- Cuánto tiempo se conservan tus datos
- Con quién se comparten tus datos y porqué
- Cómo protegemos tus datos personales
- Cambios en la Política de Privacidad
- Cómo contactar con nosotros
Todos los datos personales se obtienen y se tratan de acuerdo con las leyes de protección de datos de España y de la Unión Europea.

1. Quién es el responsable del tratamiento de tus datos
Para todos nuestros servicios, el controlador de datos, es decir, la empresa responsable de tu privacidad, es LushDream Limited.

2. Tu información y tus derechos
Tu información es sólo tuya. Y como tal, tienes muchos derechos relacionados con tu información personal:
- El derecho a ser informado sobre cómo se utiliza tu información personal (como ahora mismo leyendo estas palabras).
- El derecho a acceder a la información personal que disponemos sobre ti.
- El derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que tenemos sobre ti. ‌
- El derecho a solicitar el borrado de tus datos, o a interrumpir su procesamiento o recopilación, en algunos casos.
- El derecho a interrumpir los mensajes de marketing de venta directa o de la Newsletter, y a retirar tu consentimiento sobre otros procesamientos basados en el contenido en cualquier momento.
- El derecho a solicitar que transfiramos elementos de tus datos tanto a ti como a otros proveedores de servicios.
- El derecho a interponer una queja al organismo regulador sobre la protección de datos (como la Agencia Española de Protección de Datos).
Si quieres ejercer tus derechos, interponer una queja, o si sencillamente tienes alguna duda, no lo dudes y contáctanos.

3. Qué datos personales recopilamos y tratamos, y con qué finalidad
En Lushdream sólo recopilamos y tratamos los datos que tú nos facilitas de forma voluntaria. ‌Y es que no tienes por qué darnos ningún tipo de información personal, pero si decides no hacerlo es posible que no puedas comprar en nuestra página, y que tu experiencia de compra con nosotros no sea la mejor. Pero es tu elección. Y la respetamos.

En cuanto a los datos que podemos recopilar y tratar sobre ti, se encuentran:
- Tu nombre, domicilio y datos de contacto – Esta información incluye tu dirección de correo electrónico o e-mail, tu teléfono móvil, la dirección postal de facturación y la dirección postal de envío. Esta información es básica para, por ejemplo, poder formalizar el contrato de compra contigo (más información en la página de Términos y Condiciones), poder enviarte tus pedidos, poder informarte del estado de los mismos, poder enviarte tu factura/recibo de compra, poder notificarte de cualquier incidencia relacionada con tus pedidos o poder solicitarte información adicional en caso de no estar completa para poder tramitar tu compra. En el caso que lo desees, y que así lo expreses al darnos tu consentimiento explícito durante el proceso de compra, utilizaremos tu e-mail para el envío de Newsletters con contenido elaborado por nuestras sexólogas o información comercial acerca de novedades u ofertas. Los canales que utilizaremos para poder notificarte en caso que sea necesario son el e-mail, el SMS o el WhatsApp. Si no deseas ser contactado por alguno de estos medios, por favor, contacta con nosotros antes de realizar tu compra.
- Información técnica – Esta información incluye detalles técnicos sobre el/los dispositivo/s que utilizas para visitar nuestra página web (tipo de dispositivo, dirección IP, tamaño de la pantalla, páginas vistas, página de origen, tiempo en página…) y datos de cómo utilizas nuestra página web. Esta información es básica para poder proteger nuestra página web (y por ende, tus datos personales), así como para poder mejorar nuestra página y adaptar la configuración de la misma a tus preferencias y comodidad. También utilizamos esta información con fines analíticos, para hacer que nuestra página web sea lo más intuitiva posible y facilitarte la navegación.
- Tu información de pago (parcialmente) – No te preocupes, por tu seguridad, ni almacenamos en nuestros servidores ni tenemos acceso al número completo de tu tarjeta de débito/crédito (sólo a los últimos 4 dígitos), ni mucho menos al código de verificación CVV de la misma. En cuanto a otros métodos de pago alternativos como PayPal, Amazon Pay, Apple Pay o Pagantis, sólo disponemos del e-mail vinculado con el que se ha realizado el pago, nada más. Esta información es indispensable para poder cobrar los pagos, realizar reembolsos y prevenir o detectar posibles fraudes con tarjetas sustraídas o extraviadas.
- Tu historial de compras – Mantenemos un histórico de tu historial de compras con nosotros para poder ofrecerte la mejor atención al cliente, asistencia en caso de incidencias, gestionar los reembolsos o las devoluciones, o sugerirte productos que puedan resultarte interesantes (siempre con autorización explícita por tu parte).
- Tu historial de contacto con nosotros – Mantenemos un histórico de tu historial de contactos con nosotros, ya sea vía e-mail, SMS, WhatsApp o Chat, para poder ofrecerte la mejor atención al cliente posible, así como para formar a nuestros equipos.
- Tu valoración de nuestros productos – Cuando dejas una valoración acerca de uno de nuestros productos la almacenamos para poderla mostrar a los usuarios/clientes que puedan estar interesados en dicho producto. En este caso únicamente recopilamos tu nombre, tu e-mail, tu puntuación de nuestro producto y tus comentarios sobre el mismo. Tu e-mail nunca se mostrará en la página. Tu nombre se mostrará (sólo el nombre, no los apellidos), pero si lo deseas puedes inventarte un nickname o solicitar que la valoración sea anónima al momento de publicarla.
- Tu fecha de nacimiento (opcional) – Opcionalmente, puedes facilitarnos tu fecha de nacimiento para acumular más puntos (meloncitos) en nuestro programa de puntos. Esta información se utilizará únicamente para fines estadísticos y de análisis de nuestros usuarios.
- Información acerca de tu género (opcional) – Opcionalmente, puedes facilitarnos tu género para acumular más puntos (meloncitos) en nuestro programa de puntos. Esta información se utilizará para fines estadísticos y de análisis de nuestros usuarios, así como para poderte recomendar productos de forma personalizada.
4. ¿Utilizáis cookies?
¡Por supuesto! Las cookies son un invento genial que nos ayudan a ofrecerte una mejor y más personalizada experiencia de usuario, y además están deliciosas ;)

El único inconveniente de las cookies es cuando se utilizan para perseguirte por todo Internet, para bombardearte siempre con el mismo anuncio, o para facilitar el Spam en tus redes sociales... Nuestras cookies no son de esas. Son de las buenas.

Dicho esto, al tratarse de un tema importante y extenso, hemos preparado una Política de Cookies en la que encontrarás todo sobre ellas, para que tengas toda la información que deseas si quieres saber más sobre este tema.

5. Cuánto tiempo se conservan tus datos
Lo justo y necesario. No conservaremos tus datos durante más tiempo del estrictamente necesario para cumplir los fines por los que se están tratando. ‌Para determinar el período apropiado de conservación de tus datos, tendremos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de tus datos personales, los fines por los que los tratamos y si podemos lograr esos fines a través de otros medios.

En general, para los clientes que hayan realizado una compra, el período mínimo de conservación de sus datos en nuestros sistemas será de 2 años, coincidiendo con los 2 años de garantía de nuestros productos en virtud de la normativa Europea de garantías al consumidor. De esta forma, y si se cumplen las condiciones necesarias, podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso sin coste siempre que sea necesario.

Recuerda que en todo momento tienes derecho a contactarnos para que rectifiquemos o eliminemos tus datos de nuestros sistemas.

6. Con quién se comparten tus datos y porqué
Nunca vendemos, ni venderemos, tus datos personales a terceros. Queremos ganarnos y mantener tu confianza, y creemos que esto es absolutamente básico para tal fin.

Dicho esto, y para poder prestarte el mejor servicio y la mejor experiencia posibles necesitamos la ayuda de los mejores proveedores, y por ello nos parece fundamental compartir algunos de tus datos con los siguientes tipos de empresas:
- Empresas que desarrollan actividades para que te lleguen tus compras, como proveedores de servicios de pago, almacenes, empaquetadores de pedidos y empresas de transporte. Por ejemplo, Stripe, Pagantis, AmazonPay, Correos, Correos Express o DHL, entre otras.
- Empresas que desarrollan actividades técnicas para la sustentación y acceso de esta página o de cualquiera de las funcionalidades de la misma. Por ejemplo, Shopify o DigitalOcean, entre otras.
- Empresas que desarrollan actividades de recopilación de valoraciones u opiniones de los usuarios de forma independiente. Por ejemplo TrustedShops, entre otras.
- Proveedores de servicios profesionales, como agencias de marketing, socios publicitarios y empresas de alojamiento que nos ayudan a dirigir nuestro negocio. Por ejemplo, Google, Awin o Refersion, entre otras.
- Agencias de referencia de crédito, organismos de seguridad y organismos de prevención del fraude para que podamos atajar el fraude.
- Empresas del grupo, ya que, en ocasiones, diferentes empresas de nuestro grupo se encargan de diferentes actividades.
Podemos ofrecer a terceros información global y analíticas acerca de nuestros usuarios o clientes, pero antes de hacerlo, nos aseguramos de que no sean identificativas a través de un procedimiento para anonimizar los datos.

Te garantizamos que todos los terceros con los que compartimos tus datos cumplen a su vez con la normativa Europea en materia de protección de datos (RGPD). Si deseas conocer exactamente la lista de empresas con las que trabajamos y sus políticas de privacidad, por favor, contacta con nosotros y estaremos encantados de ampliarte la información sobre este tema.

Transferencia de datos internacionales
En ocasiones, algunos de nuestros proveedores pueden tener sus servidores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Así pues, y en cumplimiento del artículo 34 punto 5 de la LOPD y 66.2 del RLOPD, te informamos que en el caso de que los datos facilitados por ti sean transferidos o almacenados fuera del ‌Espacio Económico Europeo (EEE), estarás aceptando expresamente la necesaria transferencia de datos internacionales a los servidores internacionales de dichos proveedores de Lushdream, siendo la única finalidad el almacenamiento de los datos en los servidores, y estrictamente necesarios para poder prestarte el servicio.

A modo informativo, y sin exclusión de los no listados aquí, algunos de los proveedores de Lushdream con servidores internacionales son Shopify, Google, Stripe, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay o MailChimp. Todos ellos cumplen la normativa Europea en materia de protección de datos (RGPD), así como la normativa del Escudo de Privacidad (Privacy Shield), lo cual garantiza un nivel adecuado de protección de los datos transferidos.

Si tienes más dudas acerca de la transferencia internacional de tus datos, por favor, contacta con nosotros y estaremos encantados de ampliarte la información sobre este tema.

7. Tus datos personales están protegidos
La seguridad de tus datos es nuestra obsesión. Por eso, seguimos estrictos procedimientos de seguridad a la hora de almacenar o compartir tus datos personales con terceros, así como para protegerlos de pérdidas accidentales, daños o su destrucción. Todos los datos que nos proporcionas están protegidos con tecnología de cifrado SSL ‌de 256-bits.

Todos los datos de pago se transmiten mediante SSL a través de una infraestructura de red específica, y se almacenan de conformidad con los estándares PCI DSS de Nivel 1 de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago. Recuerda que en ningún momento los empleados de Lushdream tienen acceso a los datos de tu tarjeta de débito o crédito.

Como ya hemos comentando en el anterior punto, podemos compartir tu información con terceros de confianza para los fines estipulados en esta política de privacidad, pero exigimos que todos los terceros tengan implementadas las medidas de seguridad técnicas y operativas apropiadas para proteger tus datos personales, de acuerdo con las leyes de protección de datos de España y de la Unión Europea.

Puedes estar tranquil, pero si tienes más preguntas acerca de cómo protegemos tus datos, por favor, contacta con nosotros y estaremos encantados de ampliarte la información sobre este tema.

8. Cambios en la Política de Privacidad
De vez en cuando podemos realizar modificaciones en esta página para reflejar cómo procesamos tus datos.

En caso de que hagamos algún cambio significativo, lo aclararemos en esta página web, o por cualquier otro medio de contacto como el e-mail, para que puedas revisar los cambios antes de continuar con el uso de Lushdream.

9. Cómo contactar con nosotros
Siempre nos interesa conocer la opinión de nuestros usuarios y clientes.

Si tienes cualquier pregunta o comentario sobre nuestra política de privacidad, quieres que dejemos de utilizar tu información, quieres ejercer cualquiera de los derechos indicados anteriormente o tienes alguna queja, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de responder a todas tus preguntas.

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un e-mail a info@thelushdream.com

¿Alguna pregunta o inquietud?
Envíenos un correo electrónico y uno de nuestros representantes de servicio al cliente estará encantado de ayudarle.

Horario de atención de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. GMT.
info@thelushdream.com

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