Verzending & Retour
Verzending & Retour
Doordat wij de producten direct vanuit de leverancier naar jou toesturen kunnen wij enorm besparen op transport- en opslagkosten. Dit zorgt er ook voor dat we de verzendkosten van onze producten voor eigen rekening kunnen nemen. De keuze om direct vanuit de leverancier te verzenden brengt een iets langere levertijd met zich mee dan dat je wellicht gewend bent maar geeft je wel de goedkoopste prijzen.
De gemiddelde levertijd is tussen de 7-10 werkdagen. Wij streven er naar om je bestelling binnen de geschatte tijd af te leveren. Helaas lukt dit niet altijd. Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niks ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
*Wij garanderen geen levertijden, deze zijn geschat.
Alle bestellingen worden op het afleveradres afgeleverd, of bij de buren bij afwezigheid. Het is niet mogelijk om je bestelling af te halen bij een service punt of om een aflever afspraak te maken.
Wanneer de vervoerder je bestelling niet kan afleveren wordt het aangeboden bij de buren. Als dit niet mogelijk is wordt er een kaart in je brievenbus achtergelaten waarmee er een nieuwe afspraak kan worden gemaakt voor het bezorgen van je pakketje. Wanneer je geen nieuwe afspraak maakt kan het gebeuren dat je bestelling wordt terug gestuurd naar onze leverancier.
Controleer of alle verzendinformatie klopt. Als er incorrecte of missende informatie is zijn we genoodzaakt jou te benaderen. Dit kan voor vertraging in je bestelling zorgen. Vertraging kan ook door de douane worden veroorzaakt.
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de ontvangen bestelling, neem dan contact met ons op. Bij thelushdream.com/nl streven weer naar om onze klanten 100% tevreden te stellen met het product dat ze bij ons hebben gekocht. Als je problemen ondervindt met de verzending of het product, en je bent gefrustreerd, neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier en ons team zal je direct helpen.
Hier zijn enkele FAQ's met betrekking tot ons retourbeleid:
1. WAT IS DE RETOURTERMIJN?
Je kunt een product retourneren binnen 7 dagen nadat je deze van ons hebt ontvangen.
2. HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN GELD TERUGKRIJG?
Een volledige terugbetaling zal worden verstrekt aan de oorspronkelijke betaalmethode nadat we de producten hebben ontvangen, geïnspecteerd en bevestigd dat ze geen gebruikssporen hebben. Alle klanten moeten na het terugsturen van het pakket contact met ons opnemen en ons de traceerinformatiegeven zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken.
3.Let op:
De meeste financiële instellingen hebben gemiddeld 3-5 werkdagen nodig om de terugbetaling te verwerken.
4. MOET IK BETALEN VOOR DE VERZENDING VAN MIJN RETOURZENDING?
Ja, alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen verzendkosten voor retourzendingen. Wij raden je aan je retourzending met een traceer optie te versturen, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen.
5. KAN IK MIJN PRODUCT TERUGSTUREN ZONDER CONTACT MET JULLIE OP TE NEMEN?
Je moet contact met ons opnemen voordat je je retourzending verzendt.
6. HOE KAN IK CONTACT MET JULLIE OPNEMEN?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@thelushdream.com of via het onderstaande formulier. Het lushdream team werkt zeven dagen per week, 24 uur per dag. Wij garanderen altijd een reactie binnen 24 uur en helpen je graag verder!
7. MIJN BESTELLING IS BESCHADIGD, WAT MOET IK DOEN?
Voor de snelste resolutie, voeg een foto bij die de slechte kwaliteit of het beschadigde gedeelte van het artikel aantoont. De meest optimale foto's bevinden zich op een vlakke ondergrond, waarbij de tag en de fout duidelijk worden weergegeven. Wij zullen deze informatie gebruiken om je te helpen met je bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.
